New PDF release: Innovacion y experiencia en servicios (Spanish Edition)

By Fausto Garcia

ISBN-10: 9874630213

ISBN-13: 9789874630216

los angeles capacidad de crear experiencias de servicio memorables se ha convertido hoy en una necesidad de l. a. empresa, puesto que se trata de una competencia estratégica básica que garantiza l. a. supervivencia de cualquier quarter.
¿Cómo innovar en servicios desde l. a. experiencia del consumidor? A través de experiencias reales, casos y anécdotas entretenidas de todas partes del mundo y de industrias diferentes, englobadas en servicios, Fausto García desarrolla, con claridad y de forma amena, temas de administration que podrían resultar complejos e intangibles.
Este es también un libro sobre aspectos que se rebelan a las categorías rígidas e impactan de manera definitiva sobre nuestro negocio. Es un repaso por conceptos clave, casos y ejemplos de quienes ya han experimentado nuevas formas de erogar servicios, de pensarlos, de agregarles valor y transformarlos.
El autor defiende, a lo largo de estas páginas, l. a. hipótesis de que l. a. multidisciplina y el diálogo son el futuro -o mejor dicho, el presente- de los servicios, ya que permiten combinar arte y medicina, lo relacional con lo contextual, el procedimiento con l. a. libertad. los angeles innovación se construye sobre los angeles marcha, con bases en l. a. experiencia, l. a. observación y los angeles implementación, y esta certeza nos abre tantos caminos como permita l. a. imaginación, porque ¿se puede agotar los angeles innovación? ¿cuáles son los límites de l. a. experiencia?

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4.2

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