Download e-book for iPad: Regret und Kundenloyalität: Eine kausalanalytische by Simone Wunderle,Prof. Dr. Hans H. Bauer

By Simone Wunderle,Prof. Dr. Hans H. Bauer

ISBN-10: 3835006193

ISBN-13: 9783835006195

Simone Wunderle identifiziert Persönlichkeitsmerkmale, die das Regret-Erleben der Konsumenten bestimmen, und zeigt die Auswirkungen des remorse vor allem auf die Kundenloyalität auf. Anhand einer empirischen Untersuchung wird deutlich, dass das Regret-Erleben einen erheblichen negativen Einfluss auf die Kundenloyalität besitzt, dabei aber von der Persönlichkeit des Konsumenten abhängt.

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